6 maneiras que a Amazon planeja interromper o negócio de farmácias
Os planos de farmácia da Amazon incluem uma rápida expansão no setor de saúde e seguros de um trilhão de dólares, criando um bufê de aquisições relacionadas à saúde, lançando remessa acelerada de medicamentos e descontos de medicamentos – e talvez moldando a farmácia do futuro.
Este gigante do varejo com sede em Seattle está sempre na vanguarda da tecnologia e inovação de negócios, com projetos bacanas como o serviço de entrega de drones Prime Air e a assistente de alto-falante inteligente Alexa balançando o consumidor e o mundo dos negócios.
A Amazon fez grandes incursões no coração do setor de saúde americano, causando uma mudança sísmica no mundo da prescrição de medicamentos e da cadeia de abastecimento. Tudo começou em 2018, quando ela pagou um alto preço de quase US $ 1 bilhão pela compra da farmácia online PillPack, superando seu rival mais próximo, o Wal-Mart.
Com a compra do PillPack, a Amazon não apenas focou seus olhos firmemente no negócio de varejo farmacêutico, mas também aos poucos está incluindo a marca.
A estratégia de marca da Amazon começou com a mudança do nome da farmácia online para ‘PillPack da Amazon Pharmacy. “Nesse sentido, o PillPack está, em essência, sendo transformado em uma marca da Amazon Pharmacy, tornando-se assim efetivamente capaz de enfrentar líderes de mercado como CVS Health, Wal-Mart, Walgreens Boots Alliance (WGA), entre outros.
O mercado de farmácias: por que a Amazon quer se aprofundar?
O mercado farmacêutico dos EUA sozinho vale gritantes $312,6 bilhões, com um aumento de cerca de 3 por cento a partir de 2018. Do outro lado, o setor farmacêutico do Reino Unido está estimado em $ 15,52 bilhões e está crescendo continuamente a uma taxa anual de 2 por cento.
De todos os setores da indústria farmacêutica, o negócio de farmácia on-line é o que está impulsionando o rápido crescimento do mercado quase exclusivamente. Hoje, o negócio global de farmácias on-line é um gigantesco setor, com expectativa de crescimento de 14,26% CAGR para chegar a $107,53 bilhões até 2025.
De qualquer maneira, o setor de farmácias on-line é um mercado enorme que vale bilhões de dólares, e a Amazon quer sua fatia do bolo. Seus principais concorrentes no varejo, Target, Costco e Wal-Mart, implementaram farmácias nas lojas.
Com a Whole Foods também, a empresa de varejo não terá problemas para criar farmácias nas lojas para complementar o negócio online da PillPack.
PillPack
PillPack é a maior aquisição da Amazon em saúde até então, com um preço relatado de $ 753 milhões. Uma empresa de farmácias por correspondência com licenças em todos os cinquenta estados dos EUA, o público-alvo da PillPack são pacientes com necessidade de controlar doenças crônicas e complexas, como diabetes.
Por alguns anos, a PillPack tem cultivado um relacionamento amigável com esse segmento crucial de pacientes e espera-se que ganhe uma média de $ 5.000 por ano por paciente para a Amazon em pagamentos em dinheiro e seguro.
No centro de seu negócio, o PillPack preenche prescrições para esses pacientes em embalagens de dose única pré-selecionadas, fornecendo todos os medicamentos necessários. Além disso, cada embalagem entregue pela empresa vem com a descrição da dose adequada, além de horários e datas em que os medicamentos devem ser tomados. Isso ajuda com as crescentes dores de cabeça de adesão à medicação e sobredosagem ou subdosagem.
Os serviços do PillPack também serão estendidos aos funcionários da Amazon, ajudando a empresa a reduzir as despesas gerais, de forma muito semelhante ao que os sistemas de saúde fazem por seus funcionários. A empresa farmacêutica também colocará a Amazon em uma posição mais vantajosa para negociar com empregadores, PBMs, pagadores e até mesmo provedores de saúde.
Amazon e PillPack são construídos para eficiência e experiência superior do cliente
Desde a sua criação, Jeff Bezos sempre impulsionou a Amazon nos princípios de excelente atendimento ao cliente, eficiência incomparável e maior escolha. Isso é exatamente o que o problemático mercado de farmácias precisa agora.
A cadeia de suprimentos de farmácias existentes nos USA está repleta de intermediários e repleta de modelos de negócios desnecessariamente complexos.
O problema é que cada intermediário retira uma porcentagem do lucro, inflando o preço final que os pagadores e o paciente pagarão. A gigante do comércio eletrônico possui a tecnologia, o espírito e a estrutura para otimizar toda a cadeia de suprimentos farmacêuticos e reunir a experiência geral para fabricantes de medicamentos, seguradoras e pacientes.
É por isso que a Amazon pagou caro pelo PillPack. A marca de farmácia online é a queridinha do cliente, marcando 80 pontos na escala NPS, superando a mediana de uma farmácia de 26.
A Amazon pode tirar vantagem da presença da Whole Foods em loco
Conforme mencionado, o Wal-Mart, CVS, Costco e Target têm farmácias nas lojas que podem ajudá-los a preencher as receitas para o mesmo dia.
A fim de reforçar o serviço de farmácias por correspondência da PillPack, a Amazon terá que abrir farmácias nas lojas da Whole Foods ou fazer parceria com farmácias de varejo. Como alternativa, a empresa pode construir uma farmácia de varejo independente.
O Diferencial da Farmácia da Amazon
A compra oportuna do PillPack parece mais o primeiro passo da Amazon para interromper o negócio de farmácias.
A Amazon já é conhecida por seu foco em experiências descomplicadas, personalização e facilidade de uso, mas as seguintes são maneiras adicionais pelas quais a empresa seria diferente de outras farmácias.
1- Amazon possui uma grande base de clientes leais
Hoje, a Amazon possui mais de 310 milhões de clientes ativos. Melhor ainda, tem mais de 100 milhões de membros em seu muito elogiado Amazon Prime. Após a aquisição da PillPack, são mais de 100 milhões de clientes fiéis aos quais outras empresas farmacêuticas poderiam ter se despedido.
De certa forma, o diferencial mais notável da Amazon é sua base de clientes interativa e ferozmente leal. Quando o varejista eletrônico precisa de feedback do consumidor e opinião honesta, pode obtê-lo em um instante.
Outras empresas farmacêuticas, por outro lado, podem ter de gastar muito dinheiro em empresas de pesquisa de mercado para descobrir se seus modelos de negócios funcionam.
2- Entrega em domicílio de comprimidos
A Amazon possui uma das infraestruturas de logística mais extensas e inovadoras do mundo. No momento, 77,6 milhões de americanos residem em uma área onde a entrega gratuita no mesmo dia está disponível via Amazon Prime, de acordo com CB Insights. Como se isso não fosse incrível o suficiente, mais de 45% das famílias americanas vivem a poucos quilômetros de um nó de atendimento da Amazon, contra aproximadamente 2% em 2005.
O atrativo dos serviços de remessa rápida, como a entrega no mesmo dia do Amazon Prime, é que ela permite a entrega rápida de comprimidos em casa. Isso, por sua vez, poderia ajudar a remover o intermediário da cadeia de suprimentos da farmácia.
Em outras palavras, a enorme infraestrutura logística da Amazon permitiria facilmente à empresa enviar medicamentos diretamente ao paciente, eliminando a necessidade de irem às farmácias e drogarias locais. Eles nem precisarão ir a um ponto de entrega para pegar as receitas.
Este é um luxo de negócios do qual as farmácias existentes não gostam, dando à Amazon uma vantagem inicial no mercado.
3- Capacidade de oferecer preços de medicamentos com desconto
O preço mais barato funcionou a favor da Amazon. Em seus dias de formação, a empresa ajudou a destronar modelos de negócios de livros didáticos pecaminosamente caros, e os preços inflacionados existentes nas farmácias também não serão um grande negócio.
Ao dizer isso, a capacidade da empresa de fornecer medicamentos a preços muito mais baratos aos clientes que pagam em dinheiro e será um diferencial significativo para a Amazon.
4- Experiências superiores do cliente
A personalização e a capacidade de criar experiências incríveis para o cliente são talvez as armas mais letais no arsenal competitivo da Amazon. Coincidentemente, o setor de saúde dos Estados Unidos está se movendo rapidamente em direção a um modelo centrado no paciente.
Nessa abordagem, os pacientes não se veem mais como apenas pacientes. Eles se veem como consumidores de serviços de saúde, e o mesmo se aplica ao setor farmacêutico. Esses pacientes querem ser tratados como parte integrante da marca de saúde, assim como os membros do Amazon Prime.
A Amazon tem um bando de tecnologias de ponta que pode aproveitar para colocar os pacientes no centro do atendimento, sem mencionar a conveniência das opções de atendimento virtual oferecidas pelas clínicas Amazon Care e PillPack.
5- Abordagem holística da Amazon para a saúde
Os consumidores americanos estão cansados de um sistema de saúde desarticulado onde precisam obter cuidados e medicamentos de diferentes entidades. É aí que a Amazon traz seu melhor jogo.
Já trabalhando incansavelmente para criar um serviço completo ou completo para cada necessidade de saúde que o paciente possa ter, a Amazon está reunindo sua equipe, ferramentas e recursos para atender a tudo, desde diagnóstico e tratamento até bem-estar e recuperação.
6- Alexa
Uma das principais prioridades da empresa provavelmente será melhorar a experiência do cliente para os pacientes que procuram comprar medicamentos. A Amazon pode fazer isso permitindo que os pacientes comprem ou solicitem refis de receita usando o Alexa.
Não se esqueça de que a maioria dos compradores que procuram preencher suas receitas muitas vezes compra outros produtos e consumíveis de bem-estar. Esta é uma área em que Alexa pode ser útil.
Quando Alexa se tornar compatível com HIPAA, isso será um grande diferencial para a Amazon no espaço das farmácias.
Amazon e a Farmácia do Futuro
Os custos crescentes de atendimento e medicamentos estão forçando os pacientes e planos de saúde a considerar as alternativas disponíveis. A cadeia de suprimentos de farmácias existente é pesada como intermediários e proibitivamente cara.
Ao refinar o PillPack e entrar em uma onda de aquisições, a Amazon prevê um mercado de farmácias que prioriza a usabilidade, personalização e experiências do paciente. Por exemplo, o PillPack da Amazon fez parceria com a empresa de design IDEO para criar a embalagem definitiva de medicamentos que aumenta a adesão ao medicamento.
Obviamente, a Amazon também quer basear seu negócio de farmácia na eficiência e na abordagem do cliente em primeiro lugar. Nesse sentido, a empresa competirá ferozmente com outras empresas farmacêuticas em conveniência e custo.
A entrega no mesmo dia da Amazon ajudará a melhorar a experiência do consumidor para os pacientes. Ao reduzir os intermediários que atualmente incham a cadeia de suprimentos das farmácias, ela também pode reduzir muito os preços, uma medida que atrairá mais os pacientes que pagam em dinheiro.
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